近日，@马钧澈MR先生向扬子晚报记者反映，他2月1日通过中介在杭州市萧山区租住的一处月租金60676元的高端住宅，签约前，他被告知该房在2020年就完成了装修，此前对外出租多次，住过不少人。今年4月起，他开始持续出现胸闷、剧烈咳嗽、嗓子发炎甚至咳血等症状，多次前往医院就诊。马先生提供的诊断记录显示，他“双眼不适接触甲醛超标环境五个月”。 经检测室内甲醛超标，导致其健康受损。卧室的甲醛浓度达到0.185mg/m³，客厅的甲醛浓度达到0.164mg/m³，浓度超过了两倍的标准，至今，马先生在医疗上花费已超4万元。在要求解除租赁合同并退还押金6万余元的过程中，他遭遇了房东拒绝沟通、相关部门回应“个人直租不受监管”等困难，维权陷入了僵局。
马先生所在街道社区曾介入调解，但十余天过去未有实质性进展。他曾多次拨打杭州萧山区12345政务服务热线，却被12345工作人员告知：因其租赁合同是租客与房东个人直接签订，根据杭州萧山区的法律规定，此类“个人直租”关系不属于房管局、住建委等政府部门的监管范畴，12345无法受理登记此类投诉，唯一解决途径是向法院提起诉讼。记者随后拨打杭州萧山区政务服务热线，工作人员也表示不受理“个人直租”问题。
目前，马先生正式委托律师，向房东程先生发去律师函。7月14日，程先生回函称：“由于贵司违约解除合同的行为，根据合同第七条之约定，贵司支付的押金将作为违约金冲抵。另，贵司未提前一个月通知解约且属违约解除合同，现已造成我房屋另行招租的空置损失，违约金不足以覆盖我的实际损失，故我将保留向人民法院起诉要求贵司按照实际损失予以赔偿的权利。”对此马先生认为，是因为房屋甲醛问题才导致他需要解除合同，对方此种回应不合理。
7月16日，扬子晚报记者多次致电房东程先生，电话均未接通。记者从马先生提供的一份与中介对话的录音中听到，中介表示，房东程先生不认可马先生找的检测机构的检测结果，让马先生走法律程序起诉。